Política de reembolso
¡En Aurea queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara para resolver cualquier inconveniente de forma rápida y efectiva. Aquí te explicamos cómo funciona:
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. ¡Nos gusta que tengas tiempo para tomar una decisión sin presión!
2. Condiciones para las Devoluciones
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Antes de realizar una devolución, es necesario que nos contactes previamente enviando un correo a aurea.info.shop@gmail.com para recibir las instrucciones detalladas.
3. Gastos de Envío en las Devoluciones
- Productos no defectuosos: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Productos defectuosos: Si tu producto tiene algún defecto, ¡no te preocupes! Nos haremos cargo de todos los gastos de envío necesarios para solucionarlo.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si por alguna razón recibes un producto defectuoso, lo solucionaremos de inmediato:
- No tendrás que devolver el producto defectuoso.
- Te enviaremos un nuevo producto totalmente gratis para asegurarnos de que quedes satisfecho.
5. Reembolsos
Si eliges solicitar un reembolso en lugar de un cambio, lo gestionaremos de la siguiente manera:
- Productos en perfecto estado: Una vez recibamos y verifiquemos que el producto devuelto está en buen estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles.
- Gastos de envío rápido: Si optaste por envío rápido y no se cumplieron los plazos garantizados, te reembolsaremos el costo del envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra.
6. Retrasos y Paquetes Perdidos
- Retrasos: Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, ofrecemos un código de descuento o la devolución del precio del envío, dependiendo de lo que prefieras.
- Paquetes perdidos: Si el paquete no llega, gestionaremos el envío de un nuevo pedido sin coste adicional para ti.
7. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos personalizados, como materiales manipulados, pueden no ser elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con una devolución, escríbenos a aurea.info.shop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.
¡Gracias por confiar en Aurea! Hacemos todo lo posible para que disfrutes de tu compra y te sientas respaldado en cada paso. 😊